在致良知四合院看来,“爱客户”和“分清利害关系”是不冲突的。意识就是一方面我们要对客户好,另一方面就是在合作的时候、签合同的时候应该在商言商,一定要把那些条条框框讲明白,哪些是他的责任,哪些是我们的责任,划分清楚。

否则,发生问题的话,就难以说清。如果客户和我们一样善良,大家能够坐下来商量还好。万一客户出于各种原因钻合同条文的空子,那我们也是没有办法的。于是发展为怀疑客户、怀疑团队,束手束脚,难以成事。这都是因为没能正确地爱客户,让自己陷入了困境。

   致良知四合院提到,当我们还处在一个较低层面的时候,格局较小,想的都是自身利益,这样对待客户的话,客户也会用相同的方式对待我们。从而形成了相互对立、相互对抗、争夺利益的局面。同样的,当我们开始提升格局,不是只考虑自身利益的时候,那客户也会用相同的方式回报,这才是爱客户。

 致良知四合院总结,要处理好和客户的关系,达到一个和谐的相处,那就要先激发出我们心中的“大我”。从更高层面思考问题,提升自身的格局,再去面对客户、爱客户,这样很多问题就迎刃而解。